Politique d’expédition

Politique d’expédition — MIREVYS

Chez MIREVYS, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit expédiée dans les meilleures conditions.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avant son expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon :

la destination ;
le transporteur ;
la période de l’année ;
les éventuels délais logistiques ou douaniers.

Les délais communiqués sur la boutique ou lors de la commande sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu’un délai précis est expressément garanti.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

votre nom ;
votre adresse ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

mirevys.contact@gmail.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;
vérifier auprès de vos voisins ;
vérifier les éventuels points de dépôt indiqués par le transporteur ;
contacter directement le transporteur.

Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.

Colis retardé

Des retards peuvent exceptionnellement survenir indépendamment de notre volonté.

Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :

mirevys.contact@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’absence de retrait du colis ;
d’impossibilité de livraison.

Si votre commande nous est retournée, contactez notre service client afin que nous puissions étudier la situation avec vous.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :

mirevys.contact@gmail.com

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage si possible.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Taxes et frais de douane

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou collectés lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.